Обладателям профессий, основанных на постоянном общении с людьми, приходится не только всегда быть в курсе событий и владеть большими объемами информации, но и постоянно оттачивать свои коммуникативные навыки. Экскурсоводам, как ярким представителям такого рода деятельности, ежедневно приходится доказывать свой профессионализм знаниями, умением применить их на практике, и, конечно же, способностью красиво и убедительно излагать свои мысли.

Тренинги мастерства общения для таких людей просто необходимы, и объясняется это целым  рядом причин. Во-первых, на тренинге можно усовершенствовать имеющиеся навыки, во-вторых, получить конструктивные замечания и рекомендации по улучшению своих умений, а в-третьих, это прекрасная возможность пообщаться с коллегами и оценить свой уровень мастерства по отношению к ним.  

В своей работе экскурсоводы порой недооценивают силу слова и, думая о повышении своего мастерства, в основном стараются расширить свой кругозор, оставляя искусство общения практически без внимания. Они имеют постоянный объем работы, большой опыт и зачастую считают, что для качественного выполнения своей миссии достаточно просто грамотно изложить материал и ответить на пару вопросов особо любознательных туристов.

Экскурсовод,  прошедший тренинг мастерства общения, начинает немного по-другому относиться к своей работе. Его целью становится не просто изложение материала, а донесение его до аудитории в доступном, интересном и выразительном виде. Экскурсовод начинает строить свою речь не исключительно в форме монолога, а как диалог с группой, вовлекая ее в обсуждение и побуждая высказывать свое мнение и задавать вопросы. Экскурсия, проведенная таким образом, несомненно, будет более познавательной и запоминающейся для слушателей.

Такие важные навыки как умение слушать, воспринимать критику, грамотно отвечать на вопросы, терпение, доброжелательность станут для экскурсовода не менее важными, чем знание исторических событий и особенностей архитектурных стилей. Став настоящим профессионалом, экскурсовод сможет применять лидерские качества и стать настоящим психологом, способным решать возникающие спорные ситуации и способствовать сохранению комфортной обстановки в коллективе. А главное – он сам будет всегда получать удовольствие от своей великолепно поделанной работы.